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    五星级酒店前台接待岗位职责【8篇】[ 岗位职责 ]

    岗位职责 时间:2022-07-29 04:03:00 热度:1℃

    作者:文/会员上传 下载docx

    简介:

    岗位职责指一个工作岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。今天小编在这给大家整理了一些五星级酒店前台接待岗位职责,我们一起来看看吧!五星级酒店前台接待岗位职责(一)1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡及磁卡钥匙;2、及

    以下为本文的正文内容,请查阅,本站为公益性网站,复制本文以及下载DOC文档全部免费。

    酒店前台需要受理客房预定,将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。那么你知道酒店前台岗位职责有哪些吗?今天小编在这给大家整理了一些酒店前台岗位职责,我们一起来看看吧!

    酒店前台岗位职责

    酒店前台岗位职责1

    1、检查总台员工的仪容仪表、微笑服务、工作效率及出勤情况;

    2、管理维护大厅卫生,每周安排前厅员工大扫除,保证工作台面整洁;

    3、核对票据,保证票据的准确性和真实性;

    4、合理安排前厅员工的值班、换班工作;

    5、检查房间使用状态,包括锁房和维修房,了解原因,做好房量控制及大型团队预订的排房工作;

    6、及时有效地处理好客诉,随时关注网评,并跟进线上客人的入住感受,争取做到0差评;

    7、配合客房领班做好协调工作;

    酒店前台岗位职责2

    1,负责班前检查交接,下班前和交班前自检、互检,注意交待未完成的重要事项,每班次能有效衔接,保持服务的连贯性。

    2,能按照服务标准,主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务,按照标准化流程操作,为客人提供预订、入住、换房和退房,以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务,维护酒店形象。

    3,能严格遵守财务制度,按照财务流程和标准操作,准确收钱和投款,确保账务和物资管理准确、安全。

    4,夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

    酒店前台岗位职责3

    1为客人办理住宿和离店手续,尽量落实宾客的特殊需求,安排客房并进行相关信息录入

    2负责客人换房,开门,行李寄存你,叫醒等服务

    3掌握预定工作知识,了解客房的具体位置以及可出租房的类型和房价

    酒店前台岗位职责4

    1、前台办理入住、退房登记、收银等日常工作、会员卡等促销活动的解释工作;

    2、做好酒店日常接待问询工作;

    3、完成每日营业报表及各类统计表;

    4、完成领导安排的各项工作。

    酒店前台岗位职责5

    1、为客人办理入住登记手续,发放、回收房卡;

    2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

    3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

    4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作,并及时报告工程人员

    5、做好交接班工作

    酒店前台岗位职责6

    1、形象气质佳,有高度的责任心并能服从相应的工作分配安排

    2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

    3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

    4、熟练掌握公司概况,回答客人问询。

    5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力

    酒店前台岗位职责7

    1、按酒店规定自查仪表仪容,准时上岗;

    2、认真阅读交班记录,完成上一班未完成工作;

    3、热情接待各方来宾,为客人提供良好的服务;

    4、客人到店时,要主动向客人问好;

    5、为客人准确快速地办理入住登记手续,合理安排好各种房间;

    6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

    7、与各部门密切联系,做好客人资料、信息的沟通;

    8、熟练掌握业务知识及操作技能,负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

    9、做好各类报表打印及统计工作;

    10、能独立安排散客或团队的房间;

    11、检查当天团队房号,并与房态核实;

    12、灵活处理团队及散客增减房间及房价问题;

    13、了解客情,做好突发事件的解决工作;

    14、认真完成主管交给的各项工作,出现问题及时向上级汇报;

    15、准确无误地为客人提供叫醒服务;

    16、当行李员不在岗时办理外借物品手续;

    17、当行李员不在岗时为客人办理存、取行李手续。

    酒店前台的工作职责8

    1、负责接待宾客,接受并处理客人的网上预订订单,接受客人的电话问询,为其提供房间订退、酒店入住等服务;

    2、负责核查客人的相关信息,按照酒店入住要求对客人的个人资料进行登记,并注意为客人保护隐私;

    3、负责为已入住的客人提供必要的帮助,合理解决客人入住期间所遇到的问题;

    4、负责维护和保持酒店前台的卫生清洁,保持良好的形象;

    酒店前台的工作职责9

    1.负责到店宾客办理入住退房手续

    2.做好酒店前台接待工作并做好会员卡的销售工作

    3.服从管理

    酒店前台的工作职责10

    1,负责酒店前台接待办理入住事项。

    2,与客房部完美对接。

    3,执行酒店店长所下达的指令。


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